'Llum', el nuevo asistente virtual de la página web de Torrent

“Este instrumento es clave para mejorar la interacción entre la ciudadanía y la administración, ya que agiliza y mejora mucho la experiencia de las personas usuarias a la hora de realizar trámites o encontrar información importante, simplificando así estos procesos y optimizando el servicio prestado”, ha resaltado el concejal de Modernización y Gestión de Recursos, Andrés Campos.

El edil también ha remarcado que “este servicio consolida la apuesta del Ayuntamiento de Torrent por ofrecer a la población más recursos y vías de atención ciudadana, pero que "en ningún caso pretende sustituir otras vías como la atención presencial, sino que se suma a las ya existentes y facilita los trámites, dando nuevas posibilidades a los vecinos y vecinas, especialmente en un momento en que la sociedad demanda nuevas fórmulas de interacción con la administración”.

A este respecto, ha hecho hincapié en la inversión en políticas de transparencia y acceso a la información como la renovación de la línea telefónica del 010, que se ha aumentado un 60% durante la pandemia, o el nuevo chatbot de atención ciudadana y cita previa a través de la aplicación WhatsApp.

Durante noviembre y diciembre, 'Llum' ha atendido más de 1.600 consultas, con una tasa de acierto conversacional superior al 90% y un mayor registro de actividad entre las 10 y las 12 horas. Por otra parte, las demandas más recurrentes fueron las referidas a padrón y certificado de empadronamiento, cita previa, sistema GIVP de incidencias, autoliquidación o ayuda del material escolar.

Además, cabe destacar que el asistente mejora con cada pregunta, puesto que la inteligencia artificial desarrolla algoritmos para responder de la forma más óptima a través del procesamiento del lenguaje natural, aprendiendo automáticamente con la interacción de cada persona. A raíz de este proceso, el chatbot inteligente también registra datos valiosos en base a su análisis de Big Data, mejorando la experiencia de la página web municipal para los ciudadanos y ciudadanas.

Campos también ha avanzado la renovación de la página web municipal en la que se está trabajando para adaptarla mejor a los formatos de los teléfonos móviles y las tablets, y hacerla más intuitivita y con más capacidad de respuesta.

Según los datos de los que se dispone, la mayoría de las consultas, con casi un 25%, son referentes al padrón, un 17% a los certificados de empadronamiento, un 10% para solicitar cita previa, un 8,5% para las becas de material escolar y un 6% para las incidencias.