Caos y confusión por los problemas técnicos en las máquinas de Metrovalencia que impiden la renovación de los títulos de transporte

FGV lo atribuye a un fallo en la actualización del software y asegura que trabaja en los terminales afectados

Manuel García

Valencia

Martes, 1 de julio 2025, 15:45

Una nueva incidencia con los títulos de transporte para viajar en transporte público y otra mañana de molestias. Los usuarios que este 1 de julio han intentado renovar su título han visto cómo la tecnología les ha jugado una mala pasada y les ha causado quebraderos de cabeza en su día a día.

Fuentes de Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana han señalado que están trabajando para solucionar los problemas técnicos que han detectado en algunas máquinas de Metrovalencia «que no han podido actualizar el software correctamente y no han permitido esta renovación de los títulos Mobilis 30».

«No funcionaba la máquina y he tenido que sacar un bono de 10 viajes. Esperemos que lo solucionen pronto», señaló una usuaria, quien lamentó las molestias sufridas.

Otros usuarios se han quejado porque la situación ha afectado también a las aplicaciones: «Yo lo he recargado a través de Recarga Suma y al subir al autobús me ha dado error». Además, otros se han lamentado de lo ocurrido, con sus tarjetas sin poder ser utilizadas, y han criticado la calidad del servicio.

Las mismas fuentes de FGV han explicado que han comenzado a actuar en la reparación las máquinas ubicadas en las estaciones subterráneas y posteriormente seguirán con las que están en superficie.

Desde este organismo han lamentado las molestias generadas a los usuarios y han asegurado que siguen trabajando para resolver las incidencias detectadas aunque no saben exactamente cuándo se recuperará la normalidad absoluta.

Los técnicos han explicado que esta situación se dado al enviar la información a las máquinas. Al ser un volumen tan grande, no todas las máquinas han recibido la actualización correctamente, por lo que en muchos casos se han tenido que reiniciar las máquinas y comprobar que funcionaban correctamente. Para ello, han asegurado que también han dispuesto un aumento de personal para solventar este problema cuanto antes.

Y es que estaba previsto que la Generalitat aplicara a partir de este martes, 1 de julio, las nuevas condiciones de la tarjetas Móbilis 30 y la gratuidad para menores de 14 años.

La Conselleria de Medio Ambiente, Infraestructuras y Territorio ha venido llevando a cabo un plan informativo para facilitar a las personas usuarias de las tarjetas Móbilis 30 la renovación de los títulos, de cara a mantener el acceso al transporte público a los menores de 31 años, que en esta nueva etapa podrán beneficiarse de un 50% de descuento, ha detallado la administración autonómica en un comunicado.

Esta información se difunde también a través del correo electrónico y de los canales oficiales en redes sociales con el objetivo de garantizar que llegue de forma «clara» a toda la ciudadanía y asegurar una transición «fluida y accesible» a las nuevas condiciones tarifarias. Actualmente 250.000 usuarios cuentan con el soporte que puede ser recargado en los puntos de venta habituales y en aplicaciones móviles.

Así, a partir de este martes los jóvenes de entre 15 y 30 años podían recargar el título mensual bonificado (Móbilis30/mensual joven) o el título SUMA10 a través de la red de ventas habitual de su área metropolitana.

Además, en Valencia y Castellón podrán realizar esta recarga mediante las aplicaciones móviles Recarga SUMA y Recarga Castelló, mientras que en Alicante deberán acudir a los puntos de venta del TAM y del TRAM Alacant.

Por otro lado, para los menores de 14 años se mantiene la gratuidad del transporte en las tres áreas metropolitanas. En este caso será necesario cargar el nuevo título en los mismos puntos de venta y apps móviles habilitados para la tarjeta Móbilis 30.

La población de los municipios más afectada por la dana del pasado 29 de octubre es el otro colectivo al que se mantiene la gratuidad a través de los soportes habilitados.

La renovación de la gratuidad será automática para algunos usuarios gracias a la distribución de una lista previamente cargada. No obstante, se recomienda acudir a las máquinas de autoventa de Metrovalencia y TRAM Alacant o a los puntos de venta autorizados para realizar la actualización de forma manual si fuera necesario.

Finalmente, las personas de hasta 14 años que ya hayan cargado de forma gratuita el título lo tendrán disponible hasta su fecha de validez final, sin necesidad de nuevas recargas periódicas y válido en las tres áreas metropolitanas.

Nuevas tarifas

El Consell aprobó la semana pasada el decreto ley que establece reducciones temporales en las tarifas de los servicios públicos de transporte competencia de la Generalitat para el periodo comprendido entre el 1 de julio y el 31 de diciembre de 2025, de acuerdo con el nuevo marco fijado por el Gobierno central, que ha rebajado las bonificaciones al transporte público de las comunidades autónomas.

Como consecuencia, la Generalitat «ha procedido a un ajuste moderado de los precios manteniendo, no obstante, parte de las bonificaciones específicas dirigidas a la población joven y la gratuidad a los menores de 14 años y a las zonas afectadas por las riadas». Así se mantiene la gratuidad del transporte público para los menores de 14 años, así como para los residentes en los municipios más afectados por las inundaciones del pasado mes de octubre.

La población de hasta 31 años continúa con el acceso a bonificaciones, en este caso del 50% en los títulos mensuales. Así, en València el abono mensual Móbilis 30 Joven permitirá viajar de forma ilimitada por 14,90 euros, frente a los 38,25 euros de 2021; en Alicante, el abono de 30 viajes mensuales costará 10,60 euros, a diferencia de los 21,20 euros de 2021; y en Castellón, el abono temporal 30 Joven IVAJ tendrá un coste de 12,75 euros, la mitad de los 25,50 euros que se pagaban en 2021.

Para el resto de la población, a partir del 1 de julio se ha establecido que el bono de diez viajes SUMA de Valencia costará 5,40 euros, frente a los nueve euros que se pagaban en 2021; en Alicante, la tarjeta Móbilis multiviaje tendrá un precio de 5,25 euros, a diferencia de los 8,70 euros de 2021; y en Castelló, el título de diez viajes se fija en cinco euros, por debajo de los 8,20 euros de hace cuatro años.