Viajes combinados: si surge algún problema con las excursiones contratadas o los hoteles, ¿cómo debo actuar?

¿Has contratado un viaje combinado y no sabes qué derechos tienes? Desde Avacu, la asociación valenciana de consumidores y usuarios, recuerda que si no le ofrecen las excursiones contratadas o no se cumple con lo pactado en algún punto del viaje combinado contratado, se aconseja que los usuarios se pongan en contacto con la agencia para comunicarlo, intentando llevar siempre copia de la documentación que acredita lo que se ha contratado. De la misma forma, habría que reclamar por escrito, acompañando copia de la documentación y siempre teniendo en cuenta que la publicidad tiene carácter contractual y por lo tanto es exigible por el usuario.