TotalEnergies refuerza su presencia en Valencia con la apertura de su primera oficina en la provincia

La atención presencial vuelve a ganar peso en algunos sectores marcados por la digitalización, especialmente en ámbitos como el energético, donde las dudas sobre consumo, facturación o mantenimiento siguen requiriendo, en muchos casos, un trato más directo. Con el objetivo de responder a esta demanda, y reforzar su apuesta por la región, la compañía TotalEnergies ha inaugurado su primera oficina comercial en Valencia (Av/ Navarro Reverter, 5).

La elección de Valencia no es casual. Solo en la ciudad, la compañía cuenta con más de 60.000 contratos activos que abarcan tanto el suministro de electricidad y gas como el servicio FACILITA, orientado al mantenimiento y reparación de instalaciones de electricidad, gas, calderas, electrodomésticos y sistemas de climatización. Una cifra que asciende a 120.000 contratos en toda la Comunidad Valenciana.

Ubicada en una de las principales arterias de la ciudad, la oficina está concebida como un espacio cercano y accesible que permite transformar la relación con el consumidor. Más allá de la gestión de contratos, el objetivo es ofrecer una experiencia de diálogo directo, en la que cada cliente pueda recibir recomendaciones ajustadas a su consumo y necesidades reales, convirtiéndose en un punto de atención física donde resolver dudas, revisar sus condiciones de suministro o valorar nuevas opciones de contratación.

Y para celebrar este nuevo comienzo, los visitantes que se acerquen antes del 29 de mayo podrán participar en un sorteo de dos premios de 1.000 euros. Además, también habrá incentivos a la contratación de nuevos servicios.

La importancia de poner al cliente en el centro

En un momento en el que muchos consumidores demandan cada vez mayor claridad, control y acompañamiento en torno al consumo y coste de la energía, esta decisión vuelve a poner de relieve la apuesta por la atención personalizada. “La apertura refuerza nuestro propósito de poner al cliente en el centro, ofreciendo un espacio donde resolver dudas, recibir asesoramiento y encontrar soluciones a medida”, explica a LAS PROVINCIAS Charo Cepero, directora general del Negocio de Clientes Domésticos de TotalEnergies Electricidad y Gas en España.

La apertura refuerza nuestro propósito de poner al cliente en el centro, ofreciendo un espacio donde resolver dudas, recibir asesoramiento y encontrar soluciones a medida

Charo Cepero, directora general del Negocio de Clientes Domésticos de TotalEnergies

Con esta apertura, la compañía eleva a 17 el número de tiendas físicas en España, repartidas en varias comunidades como Asturias, País Vasco, Andalucía, Madrid, Cantabria, Cataluña, Murcia  y Castilla y León. A ellas se suman canales de contacto como el teléfono gratuito 900 907 000, WhatsApp y las redes sociales (Facebook, Instagram y X), que permiten a los usuarios interactuar desde casa, además del área de cliente online, un espacio desde el que es posible acceder a la información de los contratos, descargar facturas, revisar consumos o gestionar servicios.

Con todo, la compañía continúa consolidando su modelo a nivel nacional, donde ya supera los 1.200 empleados distribuidos por todo el territorio. Al mismo tiempo, refuerza su sólida posición en la comercialización de electricidad, gas y servicios, con más de dos millones de clientes tanto domésticos como empresariales, manteniendo firme su apuesta por las energías renovables. Todo ello, unido a valores ya indisociables de la marca, como la atención multicanal, que se ve ahora reforzada en la ciudad con esta nueva apertura física, que permitirá dar respuesta a una demanda creciente y mejorar aún más la experiencia de sus clientes.