Qué hacer si se sufre un fraude con una tarjeta de crédito o débito
actuar con seriedad y diligencia es necesario para que la entidad asumael coste de la estafa. En españa, un 32% de las víctimas no recuperan su dinero
actuar con seriedad y diligencia es necesario para que la entidad asumael coste de la estafa. En españa, un 32% de las víctimas no recuperan su dinero
patricia pérez zaragoza
mi cartera de inversión
Es un día normal. Hace algunas semanas que no utilizamos la tarjeta, ni revisamos nuestra cuenta corriente, así que decidimos consultar por internet nuestras últimas operaciones. Comprobamos el saldo de la cuenta y observamos que hay movimientos extraños, que sin explicación aparente, parte del dinero que cuidadosamente habíamos ahorrado se ha evaporado. Conclusión: hemos sido víctimas de un fraude con tarjeta. A partir de este momento, comienza toda una aventura para conseguir recuperar lo que es nuestro. La normativa europea dice que el límite de responsabilidad máximo que debe asumir un cliente en caso de fraude con tarjeta es de 150 euros. No obstante, en muchos casos, las entidades ponen numerosas pegas para devolver los importes presuntamente estafados. Un informe de la Comisión Europea asegura que más del 32% de los usuarios no recuperan su dinero cuando son víctimas de un fraude.
Actuar con rapidez
Luis Álvarez-Cascos, director de márketing de Euro 6000, recomienda que lo primero que tenemos que hacer es avisar a nuestro banco y anular la tarjeta. «Es fundamental que lo hagamos lo más rápido posible, para que no se entienda que ha habido negligencia por nuestra parte y podamos optar a recuperar todo nuestro dinero», añade. Desde Wincor Nixdorf también aconsejan llamar inmediatamente a su banco o caja. «Si su tarjeta queda atrapada en un cajero, no hay trucos para recuperarla. Llame inmediatamente a su entidad. Use su móvil», aconsejan.
Después, se debe acudir a la policía. Es indispensable para poder hacer la denuncia que antes se obtenga en el banco un extracto con los movimientos fraudulentos que hemos sufrido. Álvarez-Cascos, de Euro 6000, estima que es «recomendable denunciar ya que esto permite a los cuerpos de seguridad investigar los fraudes y, en muchos casos, desmantelar posibles redes de estafadores».
ADICAE recuerda que la responsabilidad por el robo es de la entidad emisora de la tarjeta y que es ella quien debe asumir el coste de lo que se haya sustraído. Pone énfasis en que en ningún caso el cliente debe responder por más de 150 euros. Lo que supere esta cantidad debe reembolsarlo la entidad financiera. Si pusiera problemas, recomienda hacer una reclamación ante el Defensor del Cliente y si no le diera la razón, ante el Banco de España.
