Las Provincias

Los británicos multiplican las reclamaciones de hasta 6.000 libras por «indisposiciones» en Benidorm

Varios turistas, de fiesta en Benidorm.
Varios turistas, de fiesta en Benidorm. / ÁLEX DOMÍNGUEZ
  • Los hosteleros ven «deplorable» el sistema de quejas del Reino Unido y considera falsas la mayoría de ellas

La Asociación Hotelera de Benidorm, Costa Blanca y Comunidad Valenciana (Hosbec) ha estimado en más de sesenta millones de euros para toda España el coste del sistema británico de tratamiento de reclamaciones, que ha tildado de "deplorable", "tremendamente injusto" y "desproporcionado".

En un comunicado, Hosbec ha señalado que los hoteleros de Benidorm, de la Costa Blanca y de la Comunidad Valenciana que trabajan con "la tour operación británica no se van a quedar de brazos cruzados mientras ven cómo se incrementan en un 700 % las reclamaciones de clientes por supuestas indisposiciones durante sus vacaciones".

Ha anunciado que empezarán a tomar "medidas tanto en sus sistemas de control como en los procedimientos de información a los clientes para minimizar el impacto que estas reclamaciones puedan tener en sus resultados económicos".

Hosbec calcula que el coste puede superar los 60 millones de euros para toda España, una cantidad "absolutamente inasumible para el sector hotelero, teniendo en cuenta, además, que en un porcentaje muy importante deriva de reclamaciones sobre las que no hay ni siquiera una mínima evidencia de certeza".

Entre las medidas que los hoteles implementarán a corto plazo está la aplicación de sistemas de trazabilidad para sus clientes, de manera que puedan establecer registros continuos relacionados con los consumos de bebidas y accesos a comedores y restaurantes.

Estos sistemas de trazabilidad permitirán comprobar si los comportamientos de consumo son compatibles o no con las causas que alegan en la reclamación, que en su mayoría tienen que ver "con patologías gastrointestinales", según la nota de prensa de Hosbec.

También se intensificará la información a los clientes sobre la tipificación de "las reclamaciones falsas como delito penal de estafa, según el ordenamiento jurídico español", que podría ser castigadas con una pena de prisión de 6 meses a 3 años, siempre que superen los 400 euros, ha indicado

Según Hosbec, "todas las reclamaciones que se están sustanciando en este verano superan esta cantidad y se aproximan a cuantías cercanas a las 6.000 libras como mínimo".

Esta patronal hotelera ha tildado el sistema británico de tratamiento de reclamaciones de "tremendamente injusto, deplorable y desproporcionado", ya que, sostiene, posibilita "tramitar como ciertas reclamaciones en las que no hay ninguna evidencia de veracidad".

"Además, permite inflar de forma injustificada el coste para el hotelero, añadiendo pingües beneficios para los bufetes 'buitres' de abogados que facturan el 90 % del importe total de la reclamación, mientras que solo el 10 % de la cuantía se destina a paliar los supuestos daños que ha podido sufrir el turista", afirma el comunicado.

Según Hosbec, éste es "un sistema completamente contrario al español (en España es el reclamante el que debe probar la veracidad de lo que reclama) y da cobertura a lo que los británicos denominan 'claim farms': empresas especializadas con un marketing muy agresivo para fomentar la interposición de de miles de reclamaciones aprovechándose de las debilidades del sistema británico de reclamación".

"Estos 'claim farms' ya han actuado en otras áreas, como seguros de automóvil, productos bancarios e, incluso, en el propio sistema público de salud británico, en el que las reclamaciones han ascendido a más de 460 millones de libras, según publicaban la pasada semana diarios británicos", dice la nota de prensa de Hosbec.

Esta patronal ha animado a la Asociación Británica de Agencias de Viaje (Abta) y a los principales tour operadores británicos para que "presionen a su Gobierno y procedan a una modificación radical de este sistema de reclamación", pues de lo contrario, ha advertido, "las relaciones comerciales entre estas empresas y los hoteles españoles podrían verse muy deterioradas".

Hosbec ha precisado que "estos problemas son exclusivos del mercado británico de tour operación, mientras que los clientes de otras nacionalidades, también numerosas, como belgas, holandeses o portugueses o incluso británicos de venta directa, no tienen motivos de reclamación".