Las Provincias

La sanidad recibe 76 quejas al día y cae la satisfacción del paciente

  • La Comunitat cerró 2015 con 58.000 enfermos a la espera de una operación aunque el plazo se ha reducido en 22 días

La consellera de Sanidad y Salud Pública, Carmen Montón, presentó ayer la memoria de gestión de su departamento del pasado año, un documento que pretende reflejar la situación actual de la sanidad pública de la Comunitat a modo de foto fija. Entre la batería de apartados del extenso informe hay varios puntos en los que se aprecia la opinión que los pacientes tienen del servicio. Por un lado, los centros de atención primaria, los de especialidades y los hospitales registraron el pasado año cerca de 28.000 quejas y reclamaciones por el servicio prestado, lo que supone, de media, más de 76 al día. De entre ellas, el grupo más voluminoso, el de quejas escritas, aumentó un 8,4% con respecto al año anterior y alcanzó las 17.586. Las verbales, sin embargo, descendieron un 24%, por lo que se acumularon 6.195.

El número de quejas que venían acompañadas de una solicitud (3.813) también se redujo un 13,9%, mientras que el de reclamaciones, el menos numeroso con 268, registró un descenso del 12,7%. En general, el montante total de gestiones desarrolladas en los servicios de atención e información al paciente de los centros sanitarios creció un 2% hasta las 339.301. Estos servicios, además de las quejas, tramitan solicitudes de información, sugerencias, gestión de casos y hasta agradecimientos de los pacientes.

Por otra, la memoria también analiza el grado de satisfacción de los pacientes y la calidad percibida. Entre 2008 y 2013, los usuarios encuestados que valoraban positivamente la atención recibida oscilaba entre el 98 y el 99%, cifra que cae hasta el 95% en los ejercicios 2014 y 2015. El desplome es mayor entre los pacientes que aseguran sentirse muy satisfechos: del 51% del ejercicio 2013 a sólo el 31% del año pasado y el anterior. Los usuarios insatisfechos crecen en ese periodo del 1,5 al 2%. Los departamentos de salud mejor valorados por los pacientes son los de Elx-Crevillent (conocido como el del Vinalopó), Sagunto, Torrevieja, La Plana y Manises (el primero, tercero y quinto, con hospitales de concesión).

Buena parte de las quejas y del grado de satisfacción tiene que ver con el retraso en la asistencia que sufren algunos pacientes. Destaca especialmente la lista de espera quirúrgica que, al cierre del pasado ejercicio, se acercaba a las 58.000 personas que, de media, llevaban cuatro meses esperando una intervención. De este grupo, más de 12.700 pacientes superan el medio año sin que hayan podido recibir la atención quirúrgica que requieren. Traumatología y Oftalmología lideran, con 30.000 pacientes entre las dos, el ranking de ramas en las que existe una mayor demora en las intervenciones. Y todo ello teniendo en cuenta que a través del Plan de Choque y del desvío de pacientes se han realizado más de 13.300 intervenciones en hospitales privados en 2015 y se ha ampliado el programa de autoconcertación en la pública con 14.496 operaciones extra. La consellera Montón recalcó que en los seis primeros meses del año se había conseguido reducir la espera media para intervenciones quirúrgicas en 22 días, aunque auguró que, tras los meses veraniegos, es posible que haya aumentado de nuevo.

Por otra parte, en consultas externas hay 213.980 pacientes en lista de espera y la media de demora es de 45 días. Estos datos se refieren a la Comunitat y no están recogidos por departamentos.

Siete consultas por persona

Por otra parte y, a grandes rasgos, respecto a la actividad asistencial, en 2015 se atendieron 37,5 millones de consultas en centros de atención primaria (una media de 7,4 consultas por persona), mientras que en atención especializada se registraron 421.474 ingresos hospitalarios y 8,3 millones de consultas externas. «Si sumamos atención primaria y especializada, cada día tienen lugar 176.100 consultas en cualquiera de los centros sanitarios de la Comunitat», señaló Montón.

Asimismo, el número de intervenciones quirúrgicas superó las 381.000, con 1.044 operaciones diarias. De todas estas intervenciones, 150.000 se realizaron con cirugía mayor ambulatoria. El resto de datos ofrecen un panorama sanitario en el que se producen 90 partos al día, se atienden más de 6.000 urgencias diarias (2,2 millones al año) y casi 500 donaciones de sangre (179.414 en todo 2015). Además, en 2015 se logró un récord histórico en donantes de órganos, con 206